Widerrufsrecht & Rückgabe

Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage Rücktrittsrecht)

Gemäß österreichischem Verbrauchergesetz haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produktes vom Kauf zurückzutreten – mit Ausnahmen für Kunsthandwerk und Sonderanfertigungen.

Widerrufsfristen

Standardfrist: 14 Tage ab Erhalt des Produktes

Ausnahmen (kein Widerrufsrecht):

• Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden
• Produkte, die nach Ihren Vorgaben gestaltet wurden
• Produkte, die offensichtlich verwendet oder beschädigt wurden
• Digitale Inhalte, die bereits verwendet wurden

Widerrufsverfahren

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen schriftlich (per Email oder Brief) benachrichtigen:

Email: [email protected]
Post: Kärntner Straße 58, 1010 Wien, Österreich

Teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Kurzbeschreibung des Produktes
• Grund für den Widerruf
• Bevorzugte Rückgabemethode

Rückgabeverfahren

Versand: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufs-Mitteilung in Originalverpackung und unbeschädigtem Zustand an unsere Adresse. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Prüfung: Wir prüfen das Produkt auf Originalzustand. Bei Mängeln oder Gebrauchsspuren können wir die Rückerstattung kürzen.

Rückerstattung: Nach Bestätigung des Erhalts werden Sie innerhalb von 14 Tagen rückerstattet. Transaktionsgebühren werden nicht rückerstattet.

Rücksendungsadresse

Goklina Interior Design & Decor OG
Rückgaben Abteilung
Kärntner Straße 58
1010 Wien
Österreich

Shipping-Richtlinien für Rückgaben

Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst, damit Sie eine Nachverfolgungsnummer haben. Wir empfehlen Austrian Post oder DPD.

Versichern Sie das Paket mit mindestens dem Kaufpreis des Produktes.

Beschädigte oder fehlende Produkte

Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt oder vollständig fehlt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit:

• Fotos des beschädigten Produktes oder der Verpackung
• Bestellnummer
• Kurzbeschreibung des Problems

Wir werden das Produkt sofort ersetzen oder den Kaufpreis rückerstatten.

Mängelgewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf Gewährleistung für Mängel. Falls das Produkt Herstellungsfehler aufweist, können Sie innerhalb von 2 Jahren:

• Reparatur verlangen
• Ersatz verlangen
• Rückerstattung verlangen (mit reduziertem Preis bei Gebrauch)

Besondere Bedingungen für Kunsthandwerk

Handgefertigte und signierte Kunstobjekte unterliegen reduzierten Widerrufsrechten. Diese gelten als „Kunsthandwerk" gemäß DSGVO und Verbrauchergesetz. Bitte klären Sie dies mit uns vor dem Kauf.

Kontakt für Widerrufs- und Rückgabe-Anfragen

Email: [email protected]
Telefon: +43 1 6847 295
Montag–Freitag: 10:00–18:00 Uhr

Rückgabe-Tracking

Nach Erhalt Ihrer Rückgabemitteilung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit weiteren Anweisungen und einer Rückverfolgungsnummer, falls zutreffend.

Letzte Aktualisierung: 10. Februar 2026